Объем непогашенных потребительских кредитов за последние года вырос с 4 до 17%, в период с 2003 по 2006 год. Статистика о востребованности платного образования за тот же период демонстрирует падение интереса к данному виду услуг. На основании этих данных, ученые предположили, что доступность потребительских кредитов скорее негативно влияет на общество, чем приносит ожидаемую пользу. Доступность потребительского кредита несравнима со сложностями в получении кредита на образование.

Любой сотрудник коллекторского агентства сможет рассказать Вам несколько историй о том, как ему приходилось вступать не только в полемику, но и даже в бой со злостным неплательщиком. Естественно, инициатива выяснения отношений на таком уровне происходит не от коллектора.
Люди, умышленно не возвращающие взятый кредит – это наркоманы, алкоголики или психически неуравновешенные субъекты. В состоянии опьянения они могут просто не понять, что происходит и повести себя агрессивно или намеренно нанести вред.
Поэтому, обязательным требованием к агенту является хорошая физическая подготовка и умение постоять за себя.

Непогашение кредита вовремя – вещь довольно распространенная, но чаще всего это происходит из-за рассеянности клиента банка или технических неполадок. Эти проблемы быстро решаются.
Но есть и люди, которые точно знают, что не будут возвращать кредит, когда его берут. Выдача кредита таким людям – плод непрофессионализма сотрудников банка, рассматривавших запрос.
Среди злостных неплательщиков много наркоманов и алкоголиков, берущих в кредит дорогостоящую вещь, которая потом продаётся за гроши. Бывают случаи, когда такие «клиенты» даже не помнят, что взяли кредит.

Проблема невозврата кредита стоит не настолько остро, как это принято считать. По статистике, 70% должников исправляют ситуацию после первого телефонного звонка. Чаще всего, человек просто забывает или физически не успевает вовремя погасить кредит. Далее идёт возврат посредствам личных переговоров с клиентом, он составляет 20%.
Оставшиеся 10% - это не только злостные неплательщики, но и случаи с форс-мажорными обстоятельствами. И если на форс-мажорные обстоятельства банки не в силах повлиять, то борьба с неплательщиками ужесточается с каждым днем.

На сегодняшний день, многие банки успешно пользуются услугами коллекторских агентств, занимающихся проблемой погашения просроченного кредита.
Однако такое взаимодействие не всегда является успешным. На то есть основные причины. Первае – это непрофессионализм коллекторов, взявшихся за работу, но не справившихся с возложенными на них задачами.
Вторае – привлечение коллекторами внештатных сотрудников, которые не всегда правильно понимают суть их работы. Имели место случаи, когда кредит просто «выбивался» из клиента с применением угроз и физической силы, что естественно, наносит урон имиджу банка.